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| 机顶盒公司售后服务部真诚服务赢得用户信赖 |
| 3/26/2007 |
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为了确保南京有线数字电视整体转换工作的需要，刚组建不久的熊猫机顶盒公司售后服务部承担起了为用户服务的重任，半年以来，售后服务部全体员工克服困难，顶住压力，怀着一颗为用户服务的热诚之心，坚守在平凡的岗位上，以优质、快捷的服务和忘我工作的精神，赢得了用户的尊重和信赖。
机顶盒公司售后服务部是一支去年刚刚组建的年轻队伍，人员来自全厂各单位，大都没有从事过服务工作的经验。为了尽快适应市场需要，为全市２０多万用户家中的熊猫牌机顶盒做好服务，他们勤奋学习，刻苦钻研业务本领，很快上手，现在许多人已能在工作中独挡一面。
由于收看方式的不同，许多用户对机顶盒这个新鲜“玩意”有很多不熟悉的地方。售后服务部内勤组的姑娘们承担起讲解、咨询、指导的任务。她们每天两班倒，耐心接听用户来电，仔细指导用户操作，不厌其烦，从不叫苦叫累。
为了方便用户上门，机顶盒公司在城区建立了四个服务网点，其中下关服务点辐射范围很广，从热河南路到定淮门、东井亭，几乎覆盖了四分之一的南京城。由于人手有限，售后服务部下关服务点两名客服人员克服困难，每天工作长达十多个小时，热心地为所在片区的用户服务。他们从没有向公司提出任何问题，从没有耽误过一笔服务，出色地完成了任务，受到了公司领导的表扬和嘉奖。
为了做好用户服务工作，机顶盒公司产品售后服务人员善于动脑筋，想办法，创新工作方式。针对用户家中出现的电视机信号干扰，他们提供滤波器；针对老式电视机没有ＡＶ通道的问题，他们提供ＡＶ转换器；针对经常不在家的用户，他们提供方便用户联系的“温馨贴士”；针对老年人不会连接外接设备的情况，他们主动帮助用户把家里的设备全部连接好，并设置好用户喜爱的频道，方便用户选台。这些点点滴滴的细节折射出熊猫人“一颗爱心为用户”的真诚服务理念。
今年的春节是熊猫机顶盒产品经受考验的第一个春节，为了不影响用户收看春节数字电视节目，在这样一个合家团圆的大喜日子里，机顶盒售后服务部员工主动放弃与家人团聚的机会，在调度安排上，尽量做到细化再细化，合理调配人员，设计上门路线。城区内用户报修，她们不超过半天，第一时间上门解决。
通过近半年来真诚及时的售后服务工作，熊猫机顶盒已经在南京市民的心中扎下了根，许多市民家中的第二台、第三台机顶盒纷纷选择“熊猫”。熊猫机顶盒技术工程公司员工表示，用户的信任是市场开拓的基础，熊猫机顶盒人会一如既往地将“真诚服务”进行下去。
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